El sistema de soporte será proporcionado por Ciudad Plástika® en la forma y horarios establecidos en el sitio web de Ciudad Plástika®. El sistema de soporte no será de ninguna manera por vía telefónica, a excepción de los planes que así lo considere Ciudad Plástika® y siempre y cuando tenga disponibilidad humana y técnica para ello. Todo sistema de soporte será de manera remota y no presencial. Ciudad Plástika® provee soporte técnico relacionado al servidor, Ciudad Plástika® no proporciona soporte a aplicaciones de terceros instaladas por “EL USUARIO” que involucren problemas específicos de aplicación como programación o configuraciones especiales. Ciudad Plástika® no provee soporte a clientes de “EL USUARIO”. Toda inconformidad o quejas con el servicio deberá ser notificado en la forma y términos establecidos en el sitio web de Ciudad Plástika®.
Conceptos |
Soportado |
NO Soportado |
| Accesibilidad al Panel de Control (cPanel/WHM o Plesk) | Sí | |
| Función del Panel de Control (cPanel/WHM o Plesk) | Sí | |
| Uptime de Red | Sí | |
| Desempeño de la Red | Sí | |
| Hardware de Servidores Compartido, Virtuales y Dedicados sólo si son Administrados | Sí | |
| Parches de Seguridad en Plataformas Indispensables | Sí | |
| Acceso MySQL y operación a nivel servidor | Sí | |
| Actualización de software requerido para operación del servidor (cPanel, PHP, MySQL, Apache) | Sí | |
| Soporte sobre el Panel de Control (cPanel/WHM o Plesk) | Sí | |
| Asistencia sobre SSL Compartido | Sí | |
| Asistencia e Instalación de SSL adquirido en Ciudad Plástika® | Sí | |
| Configuración de Cliente de FTP (Filezilla, Transmit, Cyberduck) | Sí | |
| Modificaciones SEO | No | |
| Servicios de Terceros | No | |
| Asistencia en Registro de Dominio con Terceros | No | |
| Compatibilidad entre Navegadores (Cross Browser Compatibility) | No | |
| Entrenamiento sobre Internet | No | |
| Entrenamiento sobre Diseño | No | |
| Diseño Web (Servicio opcional sujeto a contratación de plan independiente | Por contratación | |
| Asesoría sobre Codificación | No | |
| Personalización de Servidor a Nivel Root | No | |
| Backups | No | |
| Restauración de Backups |
Mejor Esfuerzo |
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| Hackeo en cuentas controladas por usuarios (acceso a cPanel e instalación de software sin restricción) |
Mejor Esfuerzo |
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| DNS Personalizados |
Mejor Esfuerzo |
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| Bugs en Panel de Control |
Reporte a cPanel/Plesk |
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| Scripts Personalizados | No | |
| Instalación de Aplicaciones | No | |
| Instalación de Aplicaciones de Softaculous | Mejor Esfuerzo | |
| Soporte sobre Aplicaciones (Personalizadas o Softaculous) | No | |
| Cambio de Dominio en Panel de Control |
Mejor Esfuerzo |
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| Configuración de Cliente de Correo |
Mejor Esfuerzo |
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| Actualización de OS de Servidores Compartidos y Virtuales | Sí | |
| Actualización de OS en Servidores Dedicados Administrados | Sí | |
| Soporte sobre Servidores Dedicados NO Administrados | No | |
| Soporte SSH en Compartidos y Virtuales | No | |
| Soporte SSH en Dedicados Administrados |
Mejor Esfuerzo |
*Mejor Esfuerzo: con esto indicamos que dicho tema NO está cubierto en el soporte y por tanto no podemos garantizar resultado alguno pero sin duda haremos lo mejor de nuestra parte para buscar una solución del problema reportado, quedando limitada la responsabilidad al mejor esfuerzo posible por parte de nuestro personal de soporte.
